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——  硬件答疑服務(wù)   ——

一、如何管理智能電表 ?

問:為什么智能電表比以前電表用電量大?

并不是我們的用電量加大了,而是現(xiàn)在的智能電表更加靈敏了,以前的電表屬于機(jī)械表,內(nèi)部是機(jī)械構(gòu)造,所以以前用的時(shí)間越久,內(nèi)部的齒輪摩擦就會(huì)有損耗,電表字碼數(shù)就越不靈敏了,在持續(xù)高溫環(huán)境下,甚至?xí)兄苯油5舻目赡?,這樣就會(huì)造成數(shù)字不準(zhǔn)確的情況。而新的電表,就不會(huì)存在機(jī)械損耗,也比較的耐高溫,所有的損耗都會(huì)給你精準(zhǔn)的記錄在案。

問:為什么電表突然斷電了?

1、可能是您欠費(fèi)了,如果是單相電表只需要充值費(fèi)用即可立即送電,如果是三相電表則需要簽約租客回復(fù)驗(yàn)證碼即可送電。

2、有可能您的用電量已經(jīng)超出電表的最大負(fù)荷,所以在保護(hù)電表的情況下電表自動(dòng)斷電以起到保護(hù)電表的作用。這時(shí)候重新通電即可。

3、如果排除了以上兩點(diǎn)情況,先斷開家里所有用電電器,試送電,如果合閘成功,即可確定是家用電器有故障,須請(qǐng)電器修理人員排除故障。如果合閘不成功,可以初步確定為室內(nèi)線路老化或破損漏電所致,須請(qǐng)電工檢查更換。


二、如何管理無線/有線采集器 ?

目前有3種智能采集器:Mehome-BYG11型號(hào)無線采集器、Mehome-BYE11型號(hào)有線采集器、Mehome-BYW11型號(hào)(WIFI采集器)

問:為什么采集器采集不到數(shù)據(jù)?

1、請(qǐng)檢查電源插頭是否扣緊。  

2、請(qǐng)檢查流量卡是否有插好

3、請(qǐng)檢查流量卡是否沒有流量或流量卡損壞。

4、請(qǐng)檢查水晶頭或采集器針腳損壞。

5、請(qǐng)檢查外網(wǎng)連接是否連接上、WIFI連接是否接錯(cuò)。                                                                           


三、如何管理智能水表 ?

問:為什么突然智能水表停水了?

1、請(qǐng)與物業(yè)落實(shí)是否今天有停水的通知。

2、檢查進(jìn)水閥是否被關(guān)上了。

3、有可能是水管的問題,請(qǐng)及時(shí)與自來水公司聯(lián)系。


四、如何管理智能門鎖 ?

問:智能門鎖用藍(lán)牙開鎖怎么開不了?

1、檢查電池是否有電,更換新的電池試下。

2、打開通通鎖-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)門鎖-設(shè)置-鎖時(shí)間(激活面板),校對(duì)鎖時(shí)間。

問:智能門鎖面板為什么處于報(bào)警狀態(tài)?

1、檢查是否電池漏液,導(dǎo)致電池盒損壞;

2、更換新的電池試下

——  軟件答疑服務(wù)   ——


一、如何注冊(cè) ?

問:手機(jī)版房東/租客后臺(tái)怎么注冊(cè)?

微信關(guān)注公眾號(hào)“咪家園”,點(diǎn)擊“咪家園”-“輕松租房”-“官網(wǎng)”-“個(gè)人中心”,輸入手機(jī)號(hào)碼及驗(yàn)證碼即可注冊(cè)成功。

問:電腦版房東/租客后臺(tái)怎么注冊(cè)?

百度“咪家園”,進(jìn)入咪家園官網(wǎng),右上角點(diǎn)擊“注冊(cè)登錄”,彈出的窗口右下角點(diǎn)擊“注冊(cè)”,輸入手機(jī)號(hào)碼等信息,提交即可注冊(cè)成功。


二、如何管理房源 ?

問:如何選擇添加的房源類型?

分散式房源:房源分散在不同樓層;集中式房源:房源集中在相同的樓層;產(chǎn)業(yè)園區(qū):房源集中在同一個(gè)園區(qū)

問:如何添加房源?

點(diǎn)擊某個(gè)房源類型,右上角點(diǎn)擊“添加房源”,選擇房源類型,輸入房源相關(guān)信息,點(diǎn)擊“保存并返回”

問:如何添加租客?

打開房源,選擇對(duì)應(yīng)的房間,點(diǎn)擊“操作”-“添加租客”,錄入對(duì)應(yīng)的租客信息,可添加多個(gè)租客。

問:簽約租客與次要租客的區(qū)別?

租客都有查詢、繳費(fèi)的權(quán)限,簽約租客多了一個(gè)送電的權(quán)限。

問:如何更改簽約租客?

進(jìn)入“合約信息報(bào)表”-“操作”-“租客列表”進(jìn)行更改

問:如何退租?

進(jìn)入“合約信息報(bào)表”-“操作”-“退租”進(jìn)行

問:如何添加或修改房租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等每月固定費(fèi)?

1、首次添加房租,在修改房源里面添加每月房租費(fèi)。若是需要修改房租費(fèi),則是在合約信息報(bào)表里作修改。

2、添加或修改物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等每月固定附加費(fèi),不管是第一次、還是第二次,都是在修改房源里面添加或修改。

問:如何添加或修改每間房的物業(yè)費(fèi)等附加費(fèi)?

打開對(duì)應(yīng)的房源,點(diǎn)擊“操作”-“修改”,即可添加或修改附加費(fèi)


三、如何管理設(shè)備 ?

問:如何修改每間房的電費(fèi)單價(jià)?

我們系統(tǒng)后臺(tái)默認(rèn)的電費(fèi)單價(jià)是1元,若是需要修改,可點(diǎn)擊“設(shè)備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”,即可在頁(yè)面修改電費(fèi)單價(jià)。

問:如何設(shè)置每間房的余額不足提醒值?

我們系統(tǒng)后臺(tái)默認(rèn)的余額報(bào)警數(shù)值是50元,若是需要修改,可點(diǎn)擊“設(shè)備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”,即可在頁(yè)面修改余額報(bào)警數(shù)值。

問:電表每天自動(dòng)刷新幾次?

電表每天自動(dòng)同步數(shù)據(jù)兩次,早上8點(diǎn),晚上18點(diǎn),同步數(shù)據(jù)的同時(shí)也在扣費(fèi)。

問:如何手動(dòng)同步數(shù)據(jù)?

房東可在手機(jī)版后臺(tái)點(diǎn)擊“水電表管理”,選擇對(duì)應(yīng)的設(shè)備點(diǎn)擊“同步數(shù)據(jù)”。電腦版操作,點(diǎn)擊“設(shè)備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“同步數(shù)據(jù)”即可

問:為什么余額顯示0元不會(huì)自動(dòng)斷電?

1、房間未添加租客;2、采集器未與設(shè)備匹配成功;

問:欠費(fèi)斷電了怎么通電?

首先簽約租客得關(guān)注“咪家園”,如果是單相電表,租客充值完后會(huì)立即送電;如果是三相電表,租客充值完后系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼給簽約租客,簽約租客在公眾號(hào)里回復(fù)這個(gè)驗(yàn)證碼即可送電。(特殊情況下需要房東配合的,房東可以在后臺(tái)點(diǎn)擊通電,簽約租客也可收到驗(yàn)證碼,回復(fù)即可送電)

問:為什么后臺(tái)電表出現(xiàn)“度數(shù)提醒”?

是因?yàn)榉繓|個(gè)人中心開啟了“電表讀數(shù)變化量監(jiān)控”功能。只要租客通了電,就會(huì)變成“正常通訊”了。

問:為什么后臺(tái)電表出現(xiàn)“通訊檢查”?

因?yàn)椴杉鞑杉坏綌?shù)據(jù)。

1、請(qǐng)排查是否采集器有故障;2、檢查是否接線出現(xiàn)問題,或者是否線路松動(dòng)。

問:水表能否遠(yuǎn)程斷水?

我們不建議自動(dòng)斷水。水表如果要自動(dòng)斷水,需要裝閥控,

1、閥控成本高;

2、水質(zhì)不可控,影響閥控使用壽命,從而影響到水表的正常使用。所以我們不建議自動(dòng)斷水。租客欠水費(fèi),后臺(tái)可設(shè)置通過斷電的形式告知租客繳水費(fèi)。

問:如何將電表/水表與房源綁定?

進(jìn)入后臺(tái)“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“綁定房源”,選擇對(duì)應(yīng)的房源與設(shè)備,保存即可。

問:如何將電表/水表與房源解除綁定?

進(jìn)入電腦版后臺(tái)“水電表管理”-“設(shè)備與房源綁定”-“操作”-“解除綁定關(guān)系”

問:NB水表是如何自動(dòng)抄表的?

NB水表每天晚上24點(diǎn)自己本身抄表,第二天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抄表一次,由于水表上報(bào)時(shí)間不確定,所以系統(tǒng)自動(dòng)抄表的時(shí)間也不確定。

問:無線采集器和有線采集器的區(qū)別?用途范圍?

無限采集器和有線采集器的功能一樣,實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)、在線的所有功能(充值、控制等等),無線通過一張流量卡實(shí)現(xiàn),有線通過用戶自帶的LAN網(wǎng)線(需要外網(wǎng))來實(shí)現(xiàn)!所有的采集器只能用于我們自己的產(chǎn)品(電表、水表、等等)。

問:租客如何開鎖?

租客有藍(lán)牙開鎖和密碼開鎖兩種開鎖方式。

 1、藍(lán)牙開鎖:首先租客要下載APP“通通鎖”并注冊(cè)登錄,打開藍(lán)牙,然后房東在后臺(tái)點(diǎn)擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“發(fā)送藍(lán)牙鑰匙”,填寫租客手機(jī)號(hào)碼以及開始結(jié)束時(shí)間,并保存,租客即能在通通鎖列表看到該門鎖,點(diǎn)擊開鎖按鈕即可; 

2、密碼開鎖:房東在后臺(tái)點(diǎn)擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“ 發(fā)送密碼”,選擇密碼類型,然后房東手機(jī)后臺(tái)即可收到密碼,將此密碼告知租客即可。  


四、如何在線支付 ?

問、開通在線支付有什么好處?

1、租客可以自己充值,節(jié)省了房東再去為租客充值的時(shí)間;

2、余額不足提醒,避免了房東再去催繳的情況;

3、租客在報(bào)表中心可以查看消費(fèi)記錄,繳費(fèi)情況,一目了然

問、需要開通在線支付,提供的是誰(shuí)的資料?

誰(shuí)收款,就上傳誰(shuí)的資料。對(duì)公對(duì)私我們平臺(tái)都支持。

問、需要開通在線支付,平臺(tái)怎么操作?

登錄電腦版后臺(tái),點(diǎn)擊“管理方入口”-“個(gè)人中心”-“收款銀行卡申請(qǐng)開通”,上傳所需要的資料。如果是個(gè)人收款,需上傳(身份證正反面、銀行卡正反面、手持身份證、駕駛證或信用卡、手機(jī)號(hào)碼、開戶行)。如果是企業(yè)收款,需上傳(法人身份證正反面、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)照3張、經(jīng)辦人手機(jī)號(hào)碼)。照片需清晰無遮攔。特殊情況下,可由我們公司代為上傳。

問、提交在線支付資料后,需要多久才能開通?

正常是5個(gè)工作日左右。

問、租客在線充值后,費(fèi)用什么時(shí)候到賬?

T+1(即第二天上午10點(diǎn)左右)到賬,碰到周末順延。


五、如何生成報(bào)表 ?

問、生成每月房租賬單時(shí)間是什么時(shí)候?

每個(gè)月的交租日前7天生成賬單。

問、財(cái)務(wù)如何對(duì)賬?

進(jìn)入“交易流水明細(xì)”,選擇日期范圍查看對(duì)應(yīng)的流水明細(xì)。




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